Depuis l’utilisation et la démocratisation d’internet, le monde a nettement évolué. Il est désormais possible de trouver tout ce que l’on cherche en quelques clics et de faire des échanges avec les autres internautes. Cependant, il est important de prendre en compte que ce soit sur les forums ou encore sur les blogs, cette accessibilité peut aussi avoir quelques inconvénients. L’intervention d’un modérateur web pour la modération des contenus peut alors être requise. Dans cet article, vous en saurez un peu plus sur l’importance de la modération et son fonctionnement.

Quelle est l’utilité de cette démarche ?

Il existe actuellement toute une variété de sites accessibles depuis le réseau internet. Certains de ces sites disposent généralement d’un forum où les visiteurs et les membres peuvent s’échanger diverses informations. Ce type de canal de discussion peut aussi promouvoir la notoriété du site et de ce qu’il propose. Néanmoins, on peut noter qu’il n’est pas rare de voir des problèmes créés par certains membres, d’où l’importance de la modération par un modérateur web.

Qu’il s’agisse de propos racistes ou diffamatoires ou encore de discussions s’écartant du thème du forum, cela peut nuire à la réputation du site. Il faut considérer qu’un site web peut être considéré comme l’image d’une entreprise. Modérer les contenus permet alors d’optimiser la gestion des échanges et les rendre plus appropriés. Cela permet également de promouvoir la continuité des échanges à long terme. La présence d’un modérateur sur un site peut donc être considérée comme un gage de qualité.

Quels sont les grands principes de la modération ?

La modération web se base souvent sur plusieurs grands principes. Ces principes sont définis à l’avance sous la forme d’un document de référence appelé charte de modération. Celle-ci permet au modérateur de garantir sa légitimité en cas de litiges concernant la liberté d’expression.

Une charte de modération regroupe essentiellement l’ensemble des expressions verbales et propos à bannir sur le site web. Il peut s’agir de propos dégradants, injurieux, racistes ou pouvant porter atteinte à l’intégrité des autres internautes.

Cette charte doit être respectée par le modérateur web sans pour autant altérer la liberté d’expression des membres. Les échanges doivent être gérés de façon à mettre en valeur la transparence du site.

Que peut faire un modérateur web ?

Le travail d’un modérateur est indispensable sur un forum ou un blog de site web. Son rôle consiste à rendre plus efficace l’ensemble des échanges de communication. Pour cela, il est amené à trier les messages en enlevant ou en déplaçant ceux qui ne suivent pas la charte d’utilisation du site. Le modérateur peut réaliser une modération à postériori selon les besoins du site.

Le modérateur web contribue également au développement du site et de son activité. Il peut faire un rapport au propriétaire du site de tous les propos relatifs à l’entreprise ou à la marque. Il peut même évaluer le niveau de satisfaction des membres, ce qui permet au site de s’adapter continuellement aux besoins et attentes.

Bien entendu, pour pouvoir effectuer ces tâches, l’opérateur web doit avoir une bonne capacité d’analyse, des compétences en modération, un grand sens du relationnel et une bonne résistance à la pression.