Si vous vous posez la question du choix du logiciel CRM pour votre entreprise, cela veut dire que vous n’en utilisez pas encore un. Votre choix sera donc à réaliser sur base de critères facilités/qualités, qui seront déterminant dans votre sélection.

Critère 1 : l’import de votre existant

Vous avez déjà des « bases de données » de clients et prospects, que ce soit dans un simple logiciel de messagerie type Outlook ou dans des fichiers tableurs type Excel.

Il est donc essentiel de vérifier que le logiciel CRM que vous pourriez choisir permette :

• D’importer des données au format soit Excel, soit CSV
• De s’appuyer sur une prestation payante d’import de vos données

Critère 2 : l’automatisation pour vous assurer de l’adhésion de vos collègues

Malheureusement les logiciels CRM souffrent d’une réputation « d’usine à gaz ».

L’annonce de l’arrivée d’un logiciel de gestion de relation client risque dès lors de refroidir vos collègues.

Il est donc essentiel que le CRM que vous allez sélectionner propose des fonctionnalités d’automatisation qui feront gagner du temps et simplifieront la vie de tout un chacun :

• Rédaction automatique des e-mails sur base de modèle
• Click to call (numérotation automatique des appels téléphoniques)
• Gestion de modèles de proket / scénario / workflow
• Reporting et Big Data Mining
• Reconnaissance vocale

Critère 3 : la sécurisation des données

Un CRM peut malheureusement être une source de problème si vous n’avez pas opté pour un logiciel CRM bien sécurisé.

Vérifiez dès lors que la solution choisie propose bien les fonctionnalités suivantes :

• Encryption de la communication
• Chiffrement des données
• Gestion des droits utilisateurs

Critère 4 : l’apprentissage des utilisateurs

Dernier point mais non des moindres, il est essentiel que l’éditeur du CRM propose des outils de formation de qualité.

Il est donc important de demander si celui-ci propose :

• Un portail de support complet
• Un manuel
• Un guide de prise en main rapide
• Des vidéos de formation
• Des formations à la carte
• Un programme de certification